中國大地保險召開5·20客戶服務節發布會 ---陸家嘴金融網

中國大地保險召開5·20客戶服務節發布會

      2021-03-09 17:25:28
  

中國大地保險召開5·20客戶服務節發布會

5月20日,中國大地保險在上海中心召開了5·20客戶服務節發布會暨中國大地超級APP平臺和大地行APP發布會。中國大地超級APP平臺和大地行APP兩款行業超前的服務利器閃亮發布,標志著中國大地保險在實現“線上化、數字化、智能化”的征途上,完成了新的飛躍。中國大地保險總裁陳勇出席發布會并講話。

中國大地超級APP平臺、大地行APP成功發布

近年來,中國大地保險特別重視服務場景和用戶體驗,在科技創新上持續加大投入,大膽應用人工智能、OCR圖像識別、LBS位置服務、智能搜索、人臉識別等移動互聯網領先的技術,致力于從傳統的產品經營模式向服務創新模式轉變。

全新推出的中國大地超級APP平臺集引流、承保、互動、服務、理賠、管理六位一體,是公司打造的客戶全流程綜合服務超級大平臺。該平臺對精準了解客戶、精準服務客戶,提升客戶服務體驗,提高互動運營效率,整合服務資源、搭建生態平臺和整合產業鏈,都有著重要意義,將真正讓客戶感受到“有溫度”的綜合性線上服務。

大地行APP則是公司打造的新一代智能全流程線上行銷平臺,集成了出單、展業、客戶管理、續保管理、渠道管理、業績管理、傭金管理等功能,是“以客戶為作業中心”的全流程線上營銷支持工具,讓公司業務人員能更輕松便捷的將服務送達客戶。

兩款重量級APP的投入運營,將大幅提升中國大地保險的綜合服務能力和行業競爭力。

全面提供線上服務,緊密貼合客戶需求

隨著科技的進步和生活方式的變化,客戶對于移動線上服務的需求日益增長。中國大地保險不斷加大投入,優化客戶信息管理平臺、增值服務運營平臺,建立了服務活動運營平臺,并加強第三方合作,不斷推出創新服務舉措,豐富完善線上服務、開展線上互動。

目前,中國大地保險已形成了比較完善的增值服務體系,可為客戶提供涵蓋用車養車、交管車務、生活優惠、保險服務、尊享活動5大類 、26 個服務品類、共計1000個以上的服務項目,服務供應商網點超4萬家。同時,中國大地保險傾力打造了“一縣一品”精品服務模式,服務能力覆蓋全國1700余個區縣,精品服務覆蓋率98%。此外,增值服務體系也會基于客戶的需求不斷更新迭代。今年疫情期間,中國大地保險就及時推出了疫情查詢和健康咨詢類服務,整合了 “疫情通”一線疫情查詢通道、“百度地圖”疫情小區和人員遷徙地圖、新冠病毒篩查“AI智能問問”、免費“視頻醫生”和在線義診等服務,得到客戶好評。

數據顯示,中國大地保險的增值服務正在贏得越來越多客戶的認可和信賴,客均服務使用次數已由2018年的1.1次提高至目前的5.3次。

表彰百名“大地之星”

“大地之星”服務明星評選是中國大地保險5·20客服節的傳統節目。今年,經過中國大地保險全國各分公司推薦選拔及線上網絡票選,最終從全國近8000名客服人員中評選出百名“大地之星”。他們都是來自一線的優秀服務窗口,在專業知識、服務技能、個人素養等各方面都堪稱客服人員中的佼佼者。本次5·20客服節發布會上,中國大地保險對百名“大地之星”進行了表彰。公司總裁陳勇對獲獎人員表示祝賀和感謝,同時殷切期望“大地之星”繼續在基層閃耀,帶領一線服務人員,以飽滿的工作熱情、過硬的專業技能持續為客戶提供貼心優質的服務,讓中國大地保險的服務越來越有溫度。

服務是永恒的旋律,創新是發展的靈魂。中國大地保險將繼續堅持科技引領、服務創新,不斷提升硬核實力,為廣大客戶提供高效、便捷、貼心的線上線下全方位保險服務。


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